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你是有十年工作经验,还是把一年的工作经验用了十年?

 

这是一个很扎心的问题。

 

从小到大,大家总会在同一个地方摔跟头,小时候,总会因为看动画片而忘记爸妈交代的事;上学后,总会在相同的题上丢分;工作了,又总会在同类问题上踩坑。

 

为什么大家做错的事情,会一再出错,没有长进呢?答案是缺少总结反思的能力

 

 

中国学习型组织网创始人邱昭良在《复盘+:把经验转化为能力》一书中指出:

 

在联想,选择干部的标准之一是“有很强的总结反思能力”,其基本要求就是“不犯曾经犯过的错误”企业可以给员”,但不能从错误中学习,是不会被认可和重用的。

 

Part.1

复盘1.0

 

复盘,本身是围棋中的术语。

 

指的是,在下完一盘棋之后,要重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好。

 

下得好的要继承,下得不好的,要探究怎样落子才更好。

 

通俗来说,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。

 

陈中所著《复盘》一书中提到,每个人都有三种学习途径。

 

①从书本上学习前人的常识;

②从自己身边人身上学习其先进;

③向自己过去的经验和教训学习。

 

其中,大家向书本学、向别人学只占了30%,剩下的70%都是向自己学习。

 

而复盘,就是向自己学习的最佳方法。

 

复盘,并不是要求大家真的每一次都将过去的事情重做一遍。

 

它更多的是一种思维上对事件的重现,通过对过去的思维和行为进行回顾、反思,从而发现问题,汲取经验,最终实现能力的提升。

 

关于个人复盘,有一种“ GRAI 复盘法”,我认为很实用。

 

具体来说,就是在做复盘的时候,你可以按照这个顺序来展开:

 

①回顾目标(Goal)

回想一下,当初做这件事情的目标或希望的结果是什么?

 

②评估结果(Result)

目标是自己希翼达成,而结果是自己实际做到的。

回顾完目标之后,就应该将结果与目标作对比,看完成情况如何。

 

③分析原因(Analysis)

仔细分析事情成功或失败的关键原因,包括主观和客观两方面。

 

④总结规律(Insight)

这一步是复盘最重要的内容,大家可以通过以上的分析,总结经验,找到更有效、更符合本质规律的做法。

 

还提到了更为具体的复盘的8个步骤,有兴趣可以点击查看。

 

复盘的步骤方法,看上去简单,但实际上要做到不容易。

 

因为就大部分人的习惯来说,大家是把事情做完,就不会再去关心,尤其是做成功后,很少会主动去复盘。

 

但实际上,复盘,是一种极为重要的能力,很多经验的积累和自我边界的能力突破,都需要复盘。

 

你有没有过这样的经历?

 

刚听完一场课或看完一本书,热血沸腾,记了很多笔记,感觉都已经掌握了。

 

但是一段时间后,当你需要这些内容时,却感觉脑袋里一片混沌。

 

本以为牢牢记住的常识,却完全无法灵活运用

这些,其实都与你没做好复盘有关。

 

专栏编辑成甲,在自己的书《好好学习》分享了经验。

 

他在写读书笔记时,从来不会去摘抄,或简单总结,而是会把书里的内容和自己的思考结合。

 

比如,可能只是把书里的一小段内容提出来,然后经过自己的思考,写出一段几千字的笔记。

 

这种写读书笔记的方法,其实也是复盘的一种方式。

 

编辑成甲坚持多年,后来这些在复盘写读书笔记的内容,渐渐都成为了他的“临界常识”。

 

知乎上有这样一个话题:哪些思维方式是你刻意训练过的?

 

有超过1300万人浏览,23万人关注,可见大家都明白思维方式的重要性。

 

有人说,复盘思维,可能是唯一一个通过后天不断训练,能填平智商差距的思维能力。

 

深以为然。

 

对每个人而言,大家的出身、智商都无法改变,但如果说人能有一次翻盘的机会,靠的就是训练不同的思维方式。

 

Part.2

复盘2.0

 

对于本书《复盘+:吧经验转化为能力》,下面记录下自己关于本书的一些主要观点:

 

(1)为什么要复盘?它能给个人成长或是思考带来什么好处?有什么终极目标?
(2)什么是复盘?
(3)如何去复盘?有哪些成功案例?
(4)我将会如何使用?何时何事何地运用它?

 

复盘的终极意义:从过去的经验中学习

 

 

 

复盘是大家重新检视过去经历的一种方式,以客观第三方的角度审视大家的态度以及处理问题的方式。复盘时,大家尽量客观,指出得当与不当之处,学习好的经验,并改良自己错误的处事方式,不断地向过去的自己学习,也以过去的自己为鉴。


联想投资通过复盘实现了“边干边学”,在投资中学习投资,虽然看起来风险很高,一开始投资的少数项目也的确并不成功甚至失败了,但通过复盘,让联想投资的团队迅速了解了投资业务的规律,积累了宝贵的经验,并固化形成了一些作业流程,沉淀下来了一些实用的模板、工具等。从2001年4月联想投资成立至2011年,仅企业级的专题研究、案例总结、经验交流、行业分析、流程模板等文献,总计240余项。


复盘给大家提供了一个重新反思并规划自己今后行为的机会,在复盘中大家可以迅速成长,免于在同一个陷阱中摔落数次。就好像是误入同一个房间的蜜蜂和苍蝇,苍蝇只懂得四处乱撞,而蜜蜂在一次碰壁之后便懂得汲取教训下次改变路径,直至循着真理之光从墙壁缝隙中爬出,求得解放。这便是复盘所能带来的好处—让大家不至于如同无头苍蝇般一次次犯同一种错误,甚至有可能帮大家提炼出更有价值的渠道及方法。

大家该在何时针对何时复盘呢?

 

在以下四种情况下,可以进行事件级复盘。

 

(1)新的事
如果某件事对你来说是新的,你第一次做,那么在做完之后,无论是做成了还是未达预期,你都可以迅速地对其进行复盘,从中摸索经验教训,找到下次做类似事件时可以改进的地方。

 

(2)重要的事
对于重要的事情,无论是所需资源多、需要协调的组织多,还是事件的结果影响大,都需要你格外慎重。为此,不仅需要事后复盘,及时总结,也离不开事前的群策群力。

 

(3)未达预期的事
如果某件事情未达预期,或者出现了一些偏差或缺陷,说明你对这类事件的规律掌握程度还不高,应对能力可能还存在一定欠缺,这正是你需要提升的地方,或者是你可以从中学习的机会。为此,要及时进行复盘。同时,通过复盘,还可以迅速制定改进或补救行动的措施。

 

(4)有学习价值的事
如英国石油企业(BP)前任CEO约翰·布朗所说:“大部分活动或任务都不可能是一次性的事件,无论是钻一口井,还是在加油站做一笔生意,大家常常重复性地做某件事。大家的目标非常简单:大家每一次重复做某件事,都要比上一次做得好一点。”

 

怎样完成一次复盘行动?


复盘具有明确的结构与要素,必须遵从特定的步骤进行操作,不仅回顾目标与事实,也要对差异的原因进行分析,得出经验与教训,才能算是一次完整的复盘。


查理·芒格一向提倡逆向思维,即大家做一件事之前,首先要考虑的不是如何获得成功,更为重要的是大家如何避免失败。他生平最喜欢的一句俗语便是,“如果我知道我会在哪里死去,那么我将永远不去那个地方”,那么同理,大家如果想要很好地完成一次复盘,大家首先要知道需要避免哪些错误,并且避免明知故犯。

 

(1)区分“有意义的失败”与“无意义的成功”。


所谓“有意义的失败”,是指虽然事情做错了,或者绩效表现不好,但做事的人能够从中学到经验教训,“人非圣贤,孰能无过”,大家人类就是不停地通过试错来学习的。


“无意义的成功”是指,虽然事情成功了,但不知道为什么会成功,搞不清楚这里面的关键因素和机理,也可能是偶然的,不可复制或重现,意义并不大。

 

(2)常见误区

 

①为了证明自己对;
复盘应该处于绝对客观状态,而不是寻找自我肯定的方式,从错误中大家往往能学会更多,如果想要寻求自信与荣誉感,那么去写成功日记吧,而不是复盘。

 

②流于形式,走过场;
复盘是让大家更好地认识自我,改良方法,如果只是为了复盘而复盘就失去了它的真正意义所在。

 

③推卸责任,归罪于外;
人人都有自利归因,认为自己不会犯错,习惯性地将错误归结到他人或者是外部环境上,让大家承认自己有错比打大家一巴掌都要难受,那么在复盘的时候就要当心受此类效应的影响,客观反省自我。

 

④快速下结论。
有时候大家往往急于得出结论,看到的只是表面现象,缺乏深入探索与思考,这种复盘是低效的,无法引导今后的行动与选择。深度分析,找出根本原因,避免就事论事,查找到真正或根本的原因,这样才能学到更多。

 

复盘的七项关键成功要素,避免陷入以上误区:

 

①开放心态

  在我看来,学习是一扇只能由内向外开启的心门。也就是说,要想能够学习,必须有开放的心态,接受各方面的信息,不管是符合自己预期的,还是让自己感到意外的信息。事实上,只有和自己不同的见解,才是学习的源泉。因为复盘的本质是学习,所以有效的复盘也离不开开放的心态。

 

②坦诚表达
在复盘过程中,要避免个人情绪或主观臆断,力争以事实为基础,不批评、不表扬,忠实陈述基本事实。

 

③实事求是
毋庸置疑,实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点,根本谈不上学习。就像美国陆军,不仅在规则中申明需要忠实于事实,而且在可能的情况下,使用一些仪器设备力求还原“铁的事实”。同样,联想在复盘时也要求实事求是,强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。

 

④集思广益
此项针对团队复盘,虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法,但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧。因此,像柳总那样,一把手以身作则,带领团队进行复盘,并使其成为组织成员的一种工作习惯。同时,在复盘过程中,也要广开言路,让大家都能把自己的发现与观点贡献出来,彼此分享,并形成集体的智慧。

 

⑤反思自我
分析成功或失败的原因,既要考虑客观因素,也不能忽略主观因素。按照联想之星的说法:分析成功因素时,多列举客观因素,精选自身真正的优势去推广;分析失败原因时,多从自身深挖原因,狠挑不足补短板,包括要谨慎检视当初的目的,目标设定是否科学准确,实现目标的策略是否得当等。特别是对目的和目标的反思很重要,因为如果目的和目标明显有误的话,实行过程即使完美无瑕,也于事无补。

 

⑥刨根问底
为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区,无论在分析原因还是总结经验教训时,都要“刨根问底”,找到本质和规律。


按照联想的总结:在复盘时,总结经验(规律)要尽可能退得远,寻求更广泛的引导性,尽量不局限于就事论事;同时,总结经验要谨慎,总结规律更要小心,避免“刻舟求剑”,把一时一地的认识当成规律。

 

⑦重在行动
复盘的目的不是为了证明自己对,也不是找出一时一事的责任归属,而是从行动中学习到经验教训,并实现对后续行动的改善。


(3)囿于眼前细节,忽略远观整体

传统上,人们倾向于采用事件(问题)驱动、反应式、线性思维模式。这是一种关注问题、关注眼前、“条件反射”式的应对方式。但在真实世界中,问题往往是非常复杂的,问题背后可能隐藏着更多、更大的问题,而且造成问题的原因也是多方面的。因此,系统思考需要人们采用动态和相互关联的思维方法。在联想,柳总常说的一句话是:要学会“退出画面看画”,也就是能够从自己所在的局部抽离出来,退出来看到全局、看到整体。事实上,大家许多人在做一件事情时,容易沉迷在具体的工作步骤中,而忘记了根本目的,也无法顾全大局。

 

(4)是经验还是规律?

需要注意的是,在进行复盘时,人们容易犯的一个倾向是轻易总结出“规律”,从而导致封闭或僵化。事实上,复盘主要是针对具体事件的讨论,其得出的结论很可能具有局限性。也就是说,只是在当前的情况下、由这个团队实行这项任务时发生了这样的状况,不一定是普遍适用的。因此,不能刻舟求剑,把一时一地的认识当成规律。当然,也不排除可以经由复盘提炼出常见的问题或一般性规律。

 

那么,如何判断复盘的结论是否可靠呢?一般来说,可以通过以下原则来评判。


·复盘的结论是否排除了偶发性因素?即大家所经历的这些事件、分析得到的原因是否具有普适性?


·复盘结论是指向人,还是指向事?


·复盘结论的得出,是否经过3次以上的连续追问“为什么”,涉及一些根本性的问题,还是仅停留于具体事件/操作层面?


·是否有类似事件的复盘结果,可以进行交叉验证?

 

复盘参考问题

(1)询问“什么做得很成功”

记住:永远从做得好的地方开始!人们应该尽可能积累好的实践方法,并尽量避免错误。联络人可以询问:“在向目标迈进的过程中,大家取得成功的有哪几步?项目中真正做得很棒的是哪些地方?” 同时,必须多问几次“为什么”,它会使你很快找到问题的根源。此外,保证每个人都参加讨论,请那些不作声的人发言。

 

(2)分析成功的原因,并将结论转换成对将来行动的建议


秉承客观公正、实事求是的原则,排除感情色彩,找出成功的原因,总结出重要、可以重复使用的经验和建议。总结出的经验和建议,必须基于大家公认的事实。在这个阶段,主要采用团队对话引导的方式,让大家畅所欲言,以开放的心态,自由地探讨,不压制任何不同的声音,并将冲突引导为富有建设性、创造性的张力,逐渐达成共识。

 

(3)询问“哪些可以做得更好?”

没有完美的项目,即使是取得了全面成功的项目也有可以改进的空间。因此,接下来,要围绕着“哪些地方可以做得更好”“哪些过程是次优的”“还有哪些遗憾或缺陷”等问题,展开讨论。同时,再次运用“多问几个为什么”的技巧,探询一下影响项目组未能做到最好的原因。

 

(4)找出困难和改进建议

行为回顾应放眼未来,不要纠缠于过去的错误。但是,找出“绊脚石”和容易犯的错误,以便将来不再犯这类错误,也是很重要的。下面的问题会非常有用:“在当时给定的信息和常识条件下,大家能做得更好吗?”“在现有的信息和常识条件下,大家怎样把这些项目做得不一样,以保证大家获得更大的成功?”“根据你现在的经验,你对将来这类事情的选择有什么建议?”“如果下次仍有机会做类似项目,你会在哪些方面采取不同的做法,以便做得更好?”

 

(5)询问“接下来做什么?” 回顾要付诸应用,才能真正发挥价值。


写在最后

应用是新事物的天敌,也是掌握它的最好办法。经研究发现,大家人类的很多行为靠的是习惯。如果能够让复盘成为个人和组织的习惯,复盘就会发挥更大的价值。希翼大家能够将复盘这一有力提升效率、减少重复性错误的手段利用起来,并将其变为自己习惯的一种,更加熟练恰当地处理生活及工作中的一些问题及困难。

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2020年10月29日

复盘,聪明人的经验升值术!

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